Így tudsz elérni minket

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónuszról, itt találod az összes elérhetőségünket. Az ügyfélszolgálatunk éjjel-nappal működik, és minden megkeresésre konkrét válaszidővel tartozunk.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat: a jobb alsó sarokban található beszélgetésablakban érsz el minket, minden bejelentkezett oldalról. A chat 0 és 24 óra között folyamatosan él, átlagos válaszidő kevesebb mint 2 perc. Nem kell telepítened semmit, a chat azonnal megnyílik a böngésződben.

E-mail: a [email protected] címre írj, ha dokumentumokat kell csatolnod, vagy hivatalos, írásos választ kérsz. Az e-mailekre magyar nyelven 24 órán belül válaszolunk, a csúcsidőszakokban legfeljebb 48 órán belül. A levélben add meg a felhasználónevedet és a kérdésed rövid leírását, így gyorsabban találnak rá a fiókodra.

• Élő chat: 0 és 24 óra között, átlagos válaszidő kevesebb mint 2 perc
• E-mail: [email protected], válasz 24 órán belül
• Nyelv: magyar, angol, német és lengyel támogatás mindkét csatornán
• Nincs telefonszám, amit hívhatsz: minden ügyintézés chaten vagy e-mailben fut

Miben segítünk konkrétan

A napi munkánk nagy része négy területre oszlik: fiók és azonosítás, pénzmozgások, technikai hibák és bónuszok. Mindegyikhez tapasztalt kollégák tartoznak, így nem kerülöz körbe a kérdésed csapatok között.

• Fiók és KYC: személyigazolvány vagy útlevél ellenőrzése, lakcímbizonylat, fizetési mód validálása; az ellenőrzés 48 órán belül zárul
• Befizetés és kifizetés: minimum 4 000 HUF befizetés, minimum 8 000 HUF kifizetés, napi 2 000 000 HUF és havi 8 000 000 HUF limit; e-tárca és kripto 0 és 24 óra között, kártya és banki átutalás 1 és 3 munkanap között
• Technikai problémák: játék nem indul, befizetés nem jóváírva, hibaüzenet a mobil- vagy asztali oldalon
• Bónuszkérdések: 100%P fogadás, 200 ingyenes pörgetés, 35x bónusz és 40x nyeremény megforgatási feltétel értelmezése
• Felelős játék: befizetési és vesztéslimit beállítása, játékido emlékeztetők, szüneteltetés és kizárás; anonim segítség az Anonim Szerencsejátékosoknál és a Gambling Therapy-nél

Nézz utána gyorsan, mielőtt írsz

A kérdések többsége három helyen már ott van a válasz, és gyorsabb megnézni, mint megvárni a sorodat a chatben. Először nyisd meg a GYIK oldalt a fiókod menüjében: a befizetési idő, bónuszfeltételek és kifizetési limitok ott le vannak írva.

Másodszor nézd meg a profilodban a KYC státuszt. Ha az azonosítás még függőben van, a kifizetésed addig nem indul el; ilyenkor nem az ügyfélszolgálattal van a gond, hanem hiányzó dokumentummal. Harmadikként ellenőrizd a tranzakciós előzményeket: a befizetésed jóváírását, a bónusz aktiválását és a kifizetés állapotát ott látod időbélyeggel.

Ha ezek után is írsz, csatold a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot. Egy konkrét azonosítóval percek alatt megtaláljuk az ügyed, általános leírással viszont vissza kell kérdeznünk, és az már plusz egy kört jelent neked.